Retourenmanagement Teil 2: Wie lässt sich die Retourenabwicklung beschleunigen?

Fakt ist: Im Jahr 2018 wurden laut Pitney Bowes* weltweit insgesamt 87 Milliarden Pakete verschickt. Schätzungen zufolge werden 30-35 Prozent dieser Pakete wieder an den Online-Handel zurückgeschickt. Um diese Flut kostengünstig und ohne hohen Arbeitsaufwand zu bewältigen, ist eine effiziente Retourenabwicklung das A und O. Doch wie genau lässt sich dieser Prozess optimieren?

Rücksendungen sind automatisch mit vielen zusätzlichen Arbeitsstunden und hohen Kosten verbunden. Damit Händler nicht in der Rücksendeflut versinken, sorgt ein reaktives Retourenmanagement für eine effiziente und präzise Handhabung von Retouren und hilft so, den Prozess deutlich zu beschleunigen. Hier kommen spezielle Lösungen wie das Subsystem Retourenhandling von Dematic ins Spiel.

Eins für alles

Das Prinzip ist einfach: Das Subsystem besteht aus Arbeitsstationen im Warenlager für die Bereiche Kundengutschrift, Warenaustausch, Inspektion, Reparatur und Verpackung sowie die Übergabe an Puffer- oder Langzeitlager. An jeder dieser Einheiten werden vorab definierte Arbeitsabläufe ausgeführt.

Abbildung 1: Dematic Subsystem für Retourenhandling

Trifft nun retournierte Ware im Lager ein, wird diese zunächst in Containern über Förderbänder an den entsprechenden Arbeitsplatz transportiert. Dort wird von den Mitarbeitern dann der einzelne Arbeitsschritt durchgeführt. „Auf diese Weise optimiert das Subsystem Retourenhandling die Produktivität und steigert zudem den Umsatz, da die Artikel schneller wieder online gehen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden“, erklärt Mike Khodl, Vizepräsident des Solution Managements von Dematic. „Auch die Kundenzufriedenheit wird deutlich erhöht, da eine Gutschrift oder Rückerstattung direkt nach dem Eintreffen der Ware erfolgt.“ Zwischen 13.500 und 200.000 Artikeln können über das Subsystem Retourenhandling täglich verarbeitet werden.

Die Lösung des Software- und Automatisierungstechnik-Spezialisten wird über die Software Dematic iQ verwaltet. Sie ist modular aufgebaut, wodurch die Online-Händler zum Beispiel Layout und Softwareparameter je nach Anforderung individuell anpassen und die Verarbeitungskapazität erweitern können. So lassen sich saisonale Auftragsspitzen und tägliche Schwankungen effektiv bewerkstelligen und hohe Betriebskosten reduzieren.

*Quelle nur auf Englisch verfügbar